Une question sur Nanty ?
Retrouvez les réponses essentielles sur WhatsApp Business, le travail en équipe, l’automatisation, les données et le lancement de votre espace.
Nanty fonctionne-t-il avec WhatsApp Business ? +
Oui. L’intégration technique de Nanty est basée sur WhatsApp Business Platform. La configuration Meta et les permissions nécessaires sont préparées ; l’ouverture de l’onboarding aux entreprises externes est en cours de finalisation.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp actuel ? +
Le parcours dépend de la configuration actuelle du numéro et des règles Meta applicables au moment de la connexion. L’onboarding Nanty guidera l’entreprise pendant cette étape.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils répondre au même numéro ? +
Oui. Nanty est conçu pour le travail multi-opérateurs : files de travail, affectation des conversations, capacité opérateur, notes internes et supervision.
Puis-je gérer plusieurs numéros ou plusieurs pays ? +
L’architecture de Nanty prévoit plusieurs numéros et plusieurs organisations géographiques. Les limites exactes dépendront de la formule choisie.
Nanty est-il uniquement un chatbot ? +
Non. Nanty est d’abord un CRM conversationnel. L’automatisation et le chatbot complètent le travail des opérateurs et peuvent passer la main à l’humain lorsque nécessaire.
Une conversation automatisée peut-elle être reprise par un opérateur ? +
Oui. Le principe retenu est de permettre à l’automatisation de traiter les demandes répétitives, puis de transférer la conversation à un opérateur lorsqu’une intervention humaine est utile.
Peut-on voir les commandes d’un client pendant la conversation ? +
Oui lorsqu’une intégration métier fournit ces données. Le Client 360 de Nanty est conçu pour afficher le contexte utile : profil, commandes, historique, notes et autres informations disponibles.
Les notes internes sont-elles visibles du client ? +
Non. Elles sont destinées à l’équipe et permettent de transmettre du contexte sans envoyer ces informations dans la conversation WhatsApp.
Comment seront gérées la confidentialité et la suppression des données ? +
Nanty publie une politique de confidentialité et une procédure publique de suppression des données. Les demandes relatives aux données d’un client final sont traitées avec l’entreprise cliente concernée lorsque celle-ci détermine l’usage de ces données.
Nanty peut-il gérer les conversations à ma place ? +
Oui, comme service optionnel. Pour certaines entreprises, Nanty pourra mettre à disposition ses propres opérateurs pour prendre en charge tout ou partie du traitement des conversations.
Quels seront les tarifs ? +
Les prix définitifs ne sont pas encore publiés. La structure envisagée distingue des offres pour petites équipes, équipes en croissance et organisations ayant des besoins avancés.
Faut-il une carte bancaire pour demander un accès pilote ? +
Non. La demande d’accès pilote ne nécessite pas de carte bancaire. Les conditions commerciales sont communiquées après qualification du besoin.