Les conversations existent, mais le travail reste dispersé.
Attributions informelles, réponses en doublon, absence de visibilité sur la charge, contexte client perdu et suivi difficile dès que plusieurs opérateurs interviennent.
Technology · Nanty Connect
Transformez vos conversations en véritable espace de travail.
Nanty Connect centralise les conversations, organise le travail entre plusieurs opérateurs, automatise certaines demandes et garde le contexte client à portée de main.
Boîte de réception partagéeMulti-opérateursAutomatisationsClient 360
Charge opérateur7 / 10
Conversations actives128
Pourquoi Nanty Connect ?
Quand le volume augmente, WhatsApp seul ne suffit plus à organiser le travail.
Le problème n’est pas seulement de recevoir des messages. Il faut savoir qui répond, ce qui reste à traiter, ce que l’équipe sait déjà sur le client et quand une intervention humaine est nécessaire.
Transformer les conversations en file de travail structurée.
Connect centralise les échanges, organise les opérateurs, rend les statuts visibles et rapproche les informations utiles de la conversation.
Capacités principales
Six briques pour organiser vos conversations sans perdre le contexte.
Chaque capacité répond à une difficulté opérationnelle précise. Vous pouvez commencer avec l’essentiel et enrichir le dispositif selon vos besoins.
Boîte de réception partagée
Une file commune et des vues personnelles pour savoir exactement ce qui reste à traiter.
- Toutes / Mes conversations
- Non attribuées
- Filtres canal, pays, statut
Affectation & collaboration
Répartissez les conversations sans perdre la maîtrise de la charge de chaque opérateur.
- Affectation et libération
- Capacité opérateur
- Notes internes
Client 360
Rapprochez profil, commandes et historique de la conversation en cours.
- Profil client
- Commandes et historique
- Contexte métier
Automatisation
Traitez le répétitif automatiquement et transmettez à un opérateur lorsque nécessaire.
- Réponses automatiques
- Règles et workflows
- Escalade humaine
Supervision
Repérez les files qui s’accumulent, les clients qui attendent et les charges déséquilibrées.
- Conversations actives
- Temps d’attente
- Charge opérateur
Multi-numéros & équipes
Gardez une organisation cohérente lorsque plusieurs numéros, marchés ou équipes travaillent ensemble.
- Plusieurs numéros
- Organisation par équipe
- Permissions adaptées
01 · Conversations
Une file de travail claire, même quand le volume augmente.
Chaque opérateur sait ce qu’il doit traiter. Les superviseurs voient les conversations non attribuées, les délais et les files par pays ou numéro.
Files globales et personnellesFiltres opérationnelsStatuts visiblesAffectation rapide
02 · Client 360
Le contexte commercial reste à côté de la conversation.
Commandes, historique, tags et informations métier peuvent être présentés pendant que l’opérateur répond. Le client n’a pas à répéter son histoire à chaque échange.
Profil et tagsCommandes récentesHistoriqueDonnées métier
03 · Automatisation
Automatisez le répétitif. Gardez l’humain pour ce qui compte.
Les scénarios automatiques peuvent répondre, qualifier ou orienter un client, puis remettre la conversation à un opérateur au bon moment avec le contexte déjà collecté.
Réponses instantanéesRègles métierRoutageReprise humaine
04 · Pilotage
Les indicateurs utiles, au moment où il faut agir.
Connect aide les superviseurs à repérer rapidement les files qui s’accumulent, les clients qui attendent et la capacité disponible dans l’équipe.
05 · Intégrations
Connectez la conversation aux informations dont l’opérateur a besoin.
Nanty Connect est conçu pour travailler avec WhatsApp Business Platform et peut être enrichi par des données provenant de vos systèmes métier : commandes, stocks, CRM, livraison ou applications internes.
WhatsApp Business PlatformCommandesStocksCRMLivraisonAPI
Pour qui ?
Connect est surtout utile quand plusieurs personnes doivent travailler autour des mêmes conversations.
Vous avez déjà vos opérateurs
Connect leur donne un espace commun pour répartir les conversations, garder le contexte et suivre les files de travail.
Votre activité est répartie
Organisez plusieurs numéros, équipes ou marchés sans multiplier les méthodes de travail.
Le suivi manuel atteint ses limites
Quand les conversations augmentent, Connect aide à structurer l’affectation, les statuts et la supervision.
Mise en œuvre
Un déploiement guidé autour de votre organisation existante.
La configuration dépend de vos numéros, de votre équipe, de vos règles d’affectation et des informations que vous souhaitez rendre disponibles aux opérateurs.
Connecter
Identifier les numéros, comptes et accès nécessaires à la mise en place.
Organiser
Créer les utilisateurs, équipes, permissions et règles de capacité.
Configurer
Préparer les automatisations, informations client et éventuelles intégrations métier.
Accompagner
Tester le dispositif, former l’équipe et ajuster les règles à l’usage réel.
Un périmètre clair
Connect fournit l’infrastructure. Il ne remplace pas automatiquement votre équipe.
Cette distinction est importante : Nanty Connect est le produit technologique. Lorsque vous souhaitez aussi confier le traitement des conversations à Nanty, le service concerné est Nanty Assist.
Avec Nanty Connect
- Infrastructure de gestion des conversations
- Organisation multi-opérateurs
- Affectation, statuts et historique
- Automatisations et règles
- Supervision et indicateurs
- Contexte client et intégrations prévues
Pas automatiquement inclus
- Opérateurs Nanty pour répondre aux clients
- Community Management
- Création de contenu
- Gestion publicitaire
- Gestion du stock, de la livraison ou du paiement
- Garantie de ventes ou de chiffre d’affaires
Connect peut fonctionner seul
Ajoutez d’autres capacités seulement lorsque votre organisation en a besoin.
Connect peut rester votre unique solution Nanty. Il peut aussi devenir le socle conversationnel d’un dispositif plus large lorsque vous souhaitez externaliser certaines opérations ou renforcer votre présence digitale.
Questions fréquentes
Comprendre Nanty Connect avant de commencer.
Connect remplace-t-il WhatsApp Business ?
Connect s’appuie sur WhatsApp Business Platform pour organiser le traitement des conversations dans un environnement multi-opérateurs. Il ne s’agit pas d’une application WhatsApp grand public.
Puis-je utiliser Connect avec ma propre équipe ?
Oui. C’est même l’un de ses usages principaux : votre propre équipe peut gérer les conversations dans un espace commun avec affectation, suivi et supervision.
Nanty répond-il à mes clients avec Connect ?
Pas automatiquement. Si vous souhaitez que des opérateurs Nanty prennent en charge tout ou partie des conversations, cela relève de Nanty Assist.
Peut-on connecter plusieurs numéros ?
Connect est conçu pour des organisations pouvant travailler avec plusieurs numéros, équipes ou marchés, selon la configuration retenue.
Les automatisations remplacent-elles les opérateurs ?
Non. Elles servent surtout à traiter certaines demandes répétitives, qualifier ou orienter, puis à transmettre à un opérateur lorsque l’intervention humaine est nécessaire.
Connect garantit-il plus de ventes ?
Non. Connect améliore l’organisation et le traitement des conversations. Les résultats commerciaux dépendent aussi de l’offre, du prix, du marché, de la qualité du traitement et d’autres facteurs.
Voir Connect en situation
Montrez-nous votre organisation actuelle. Nous vous montrerons comment Connect peut la structurer.
Une démonstration peut être adaptée à votre nombre d’opérateurs, vos numéros et votre manière actuelle de traiter les conversations.