Les clients écrivent, mais votre équipe ne peut pas toujours absorber le volume.
Files qui s’allongent, réponses tardives, informations incomplètes et opérateurs internes mobilisés sur des demandes répétitives.
Services · Nanty Assist
Ajoutez une capacité opérationnelle à vos conversations.
Nanty Assist permet de confier tout ou partie du traitement de vos conversations à une équipe organisée autour de vos informations, règles et niveaux d’intervention.
Opérateurs NantyBase de connaissancesAutorisations définiesEscalade vers votre équipe
Capacité opérationnelleFile de conversations
Équipe active
Question produitInformations autorisées disponibles
À traiter
Assistance commandeClient qualifié · panier confirmé
En cours
Demande exceptionnelleAction hors autorisation opérateur
EscaladeMatrice d’autorisation
Informer sur le prixAutorisé
Prendre une commandeSelon périmètre
Accorder une remiseNon
Pourquoi Nanty Assist ?
Quand la demande dépasse la capacité de votre équipe, le risque est de laisser des conversations sans réponse.
Assist ajoute une capacité opérationnelle organisée sans vous obliger à recruter immédiatement une équipe supplémentaire en interne.
Ajouter une équipe qui travaille selon vos règles, sans improviser.
Nanty prépare les informations, autorisations, règles d’escalade et niveaux d’intervention avant que ses opérateurs ne prennent en charge les conversations prévues.
Niveaux d’intervention
Vous définissez jusqu’où l’équipe Nanty peut aller dans la conversation.
Assist n’est pas un bloc unique. Le périmètre dépend de votre activité, de vos règles et des actions que vous autorisez réellement.
Accueil & orientation
Recevoir la demande, comprendre le motif, fournir les premières informations et orienter vers la bonne suite.
Information & qualification
Répondre avec la base de connaissances validée et qualifier le besoin du client.
Assistance à la commande
Accompagner le client jusqu’à la prise de commande lorsque votre périmètre l’autorise.
Suivi & relance
Effectuer certains suivis ou relances définis à l’avance, sans dépasser les règles convenues.
Comment Assist fonctionne
Une prise en charge encadrée par vos informations, vos règles et vos responsabilités.
Avant le démarrage, Nanty prépare le dispositif avec votre entreprise pour éviter les réponses improvisées et les engagements non autorisés.
Documenter
Produits, services, prix, conditions, délais, FAQ et informations nécessaires sont structurés dans une base exploitable.
Autoriser
Les actions permises ou interdites sont définies clairement pour chaque niveau d’intervention.
Former
Les opérateurs sont préparés sur votre offre, vos règles de communication et vos cas d’escalade.
Exécuter & suivre
Les conversations sont traitées dans le périmètre convenu, avec suivi des volumes et points de blocage.
Autorisations & escalade
Les opérateurs ne doivent pas décider à la place de votre entreprise.
Assist fonctionne avec une matrice d’autorisation explicite. Toute demande qui sort du cadre prévu est transmise à votre équipe ou au niveau de décision défini.
Ce que l’opérateur peut faire si vous l’autorisez
- Présenter les informations produits et services validées
- Qualifier le besoin et recueillir les informations utiles
- Guider un client dans un parcours de commande
- Prendre une commande lorsque le périmètre le prévoit
- Effectuer certains suivis ou relances définis
Ce qui nécessite une autorisation spécifique
- Modifier un prix ou accorder une remise
- Promettre un stock ou un délai non confirmé
- Autoriser un remboursement ou une compensation
- Modifier les conditions commerciales
- Prendre une décision exceptionnelle au nom du partenaire
Organisation du service
Une capacité partagée ou dédiée selon le volume et le niveau d’exigence.
Le mode d’organisation doit correspondre à votre activité réelle. Il est défini avant le démarrage et peut évoluer avec les volumes.
Une capacité mutualisée
Adaptée lorsque le volume ne justifie pas encore une équipe exclusivement dédiée, avec un périmètre et des règles clairement documentés.
Une capacité réservée à votre activité
Adaptée lorsque le volume, la complexité ou les horaires nécessitent une organisation plus spécifiquement dimensionnée autour de votre entreprise.
Connect ou Assist ?
Deux produits différents, souvent complémentaires.
Connect fournit l’infrastructure technologique. Assist fournit la capacité humaine organisée. Vous pouvez utiliser l’un sans l’autre ou les combiner.
| Fonction | Nanty Connect | Nanty Assist |
|---|---|---|
| Votre propre équipe répond | Oui | Pas nécessairement |
| Nanty fournit l’outil de gestion | Oui | Utilisé dans le dispositif |
| Nanty fournit des opérateurs | Non | Oui |
| Base de connaissances & règles d’intervention | Selon configuration | Essentiel |
| Escalade vers votre équipe | Possible techniquement | Prévue dans le service |
| Facturation principale | Abonnement / options | Capacité de service |
Un périmètre clair
Assist prend en charge les conversations prévues. Il ne prend pas automatiquement en charge toute votre activité commerciale.
La responsabilité de Nanty porte sur la qualité et l’exécution du service dans le périmètre convenu, pas sur la garantie d’un résultat commercial.
Peut être inclus dans Assist
- Accueil et orientation
- Information et qualification
- Assistance à la commande
- Prise de commande si autorisée
- Suivi ou relance prévus
- Escalade vers votre équipe
Pas automatiquement inclus
- Gestion complète de vos réseaux sociaux
- Création de contenu
- Gestion publicitaire
- Gestion du stock, de la livraison ou du paiement
- Décisions commerciales hors autorisation
- Garantie de ventes ou de chiffre d’affaires
Assist fonctionne encore mieux avec Connect
Une équipe opérationnelle gagne en efficacité quand les conversations sont organisées dans un même environnement.
Connect fournit l’infrastructure de suivi et d’affectation. Assist ajoute les opérateurs Nanty qui utilisent cette organisation pour traiter les conversations prévues.
Questions fréquentes
Comprendre Nanty Assist avant de déléguer vos conversations.
Les opérateurs Nanty peuvent-ils prendre des commandes ?
Oui, si ce niveau d’intervention est prévu et autorisé par votre entreprise. Le périmètre exact est défini avant le démarrage.
Assist remplace-t-il forcément mon équipe interne ?
Non. Assist peut compléter une équipe existante, absorber certains volumes ou prendre en charge uniquement certains types de conversations.
Comment éviter que les opérateurs donnent une mauvaise information ?
Le service s’appuie sur une base de connaissances validée, des règles d’intervention et une matrice d’autorisation. Les demandes hors cadre doivent être escaladées.
Puis-je commencer avec une petite capacité ?
Oui. Le dimensionnement peut être adapté au volume réel et évoluer ensuite si les besoins augmentent.
Assist est-il facturé à la conversation ?
Le modèle privilégié est une capacité de service mensuelle, éventuellement complétée par une composante variable selon le volume ou le niveau de service convenu.
Nanty garantit-il des ventes avec Assist ?
Non. Assist améliore la capacité et l’organisation du traitement des conversations, mais ne garantit ni conversion, ni ventes, ni chiffre d’affaires.
Dimensionnons le bon niveau de service
Parlez-nous de vos volumes, de votre équipe et des conversations que vous souhaitez déléguer.
Nanty peut vous aider à définir un périmètre réaliste avant de mobiliser des opérateurs.