Politique de confidentialité.

1. Responsable et portée

La présente Politique s’applique au site nanty.io, aux formulaires publics, aux comptes utilisateurs et aux services fournis par la plateforme Nanty. Nanty est exploitée par Nanty SUARL. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez utiliser la page Contact ou écrire à contact@nanty.io.

Selon la nature du traitement, Nanty peut agir soit pour ses propres besoins, soit pour le compte d’une entreprise cliente. Cette distinction est détaillée ci-dessous.

2. Rôles de Nanty

2.1 Données du site, des comptes et de la relation commerciale

Pour les données nécessaires à l’exploitation du site, à la création des comptes, à la sécurité, au support, à la facturation ou à la relation commerciale, Nanty détermine les finalités et les moyens du traitement.

2.2 Conversations et données des clients de nos entreprises clientes

Lorsqu’une entreprise utilise Nanty pour gérer ses conversations WhatsApp et son contexte client, cette entreprise détermine en principe les finalités de ces traitements. Nanty traite alors les données pour lui fournir le service, conformément à ses instructions, aux paramètres de l’espace et aux engagements contractuels applicables.

3. Catégories de données susceptibles d’être traitées

• Données d’identification et de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, fonction, entreprise, pays et informations d’authentification.
• Données d’organisation : société, équipes, rôles, permissions, canaux, numéros WhatsApp connectés et paramètres de l’espace.
• Données de communication : messages, pièces jointes, statuts de conversation, notes internes, affectations et historique des actions lorsque ces fonctions sont utilisées.
• Données de contexte client : informations de contact, commandes, tags, notes, historique commercial ou autres données provenant des outils intégrés par l’entreprise cliente.
• Données techniques : adresses IP, journaux de connexion, appareil, navigateur, événements techniques et informations nécessaires à la sécurité et au diagnostic.
• Données liées aux intégrations Meta : identifiants techniques de compte WhatsApp Business, identifiants de numéro, autorisations, métadonnées d’intégration et éléments nécessaires au fonctionnement de WhatsApp Business Platform.
• Données commerciales et de support : demandes de démonstration, messages adressés au support, informations de facturation et éléments nécessaires à l’exécution du contrat, lorsque ces fonctions sont activées.

4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

Selon le contexte, les données peuvent être utilisées pour :

• créer et administrer un compte et un espace d’entreprise ;
• connecter et exploiter les canaux autorisés par le client ;
• acheminer, afficher, attribuer et historiser les conversations ;
• fournir les fonctions de collaboration, automatisation, statistiques et contexte client ;
• fournir le support, traiter les demandes commerciales et gérer la relation contractuelle ;
• détecter les incidents, abus, erreurs et tentatives d’accès non autorisées ;
• améliorer la fiabilité et l’ergonomie du service ;
• respecter les obligations légales et répondre aux demandes valides des autorités compétentes.

Lorsque la législation applicable l’exige, ces traitements reposent notamment sur l’exécution d’un contrat, l’intérêt légitime de sécuriser et améliorer le service, le respect d’une obligation légale ou le consentement lorsqu’il est requis.

5. WhatsApp Business, Meta et autres services connectés

Nanty peut s’intégrer à WhatsApp Business Platform et à d’autres services fournis par Meta Platforms. Lorsque vous connectez un compte, certaines données transitent entre Nanty et Meta afin de permettre l’authentification, la configuration du canal, l’envoi ou la réception des messages et la gestion des événements techniques.

Dans certaines interfaces Meta, l’application technique utilisée pour cette intégration peut apparaître sous le nom Nanty Technology Provider. Il s’agit de l’application Meta associée au service Nanty.

L’utilisation de ces services reste également soumise aux conditions, politiques et paramètres de confidentialité de Meta. Nanty ne contrôle pas les traitements réalisés indépendamment par Meta pour ses propres finalités.

6. Destinataires, prestataires et sous-traitants

Nanty peut faire appel à des prestataires techniques pour l’hébergement, la sécurité, la messagerie, la supervision, le support, le paiement ou d’autres fonctions nécessaires à l’exploitation du service. Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur mission et selon les engagements contractuels applicables.

Les données peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale l’impose, pour protéger les droits de Nanty ou de ses utilisateurs, ou dans le cadre d’une opération de restructuration conformément au droit applicable.

7. Transferts internationaux

Certains fournisseurs ou plateformes connectées peuvent traiter des données dans d’autres pays. Lorsque la réglementation applicable exige des garanties particulières pour ces transferts, Nanty et ses partenaires mettent en place les mécanismes contractuels ou organisationnels requis.

8. Durée de conservation

Nanty conserve les données pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, puis pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales, à la sécurité, au règlement des litiges ou à la défense de droits.

• Les données de compte sont en principe conservées pendant la durée d’utilisation du service puis pendant une période adaptée aux obligations contractuelles et légales.
• Les données de prospects et demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au suivi de la relation commerciale.
• Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de diagnostic.
• Les données de conversations traitées pour le compte d’une entreprise cliente sont conservées selon les paramètres, instructions, obligations et politiques applicables à cette entreprise.

9. Sécurité

Nanty met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, perte, altération ou divulgation des données. Elles peuvent notamment comprendre la gestion des accès et permissions, la journalisation, le chiffrement des communications, la segmentation des environnements, les sauvegardes et la surveillance des incidents.

Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, les utilisateurs doivent également protéger leurs identifiants et signaler rapidement toute activité suspecte.

10. Vos droits et vos demandes

Selon la législation applicable et votre situation, vous pouvez disposer de droits d’accès, rectification, suppression, limitation, opposition ou portabilité, ainsi que du droit de retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer un droit concernant votre compte Nanty ou des données gérées directement par Nanty, utilisez la page Contact ou la procédure Suppression des données. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée afin de protéger les données contre les demandes frauduleuses.

11. Cookies et stockage local

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à la mémorisation de certains paramètres. Si des outils de mesure d’audience, publicité ou autres traceurs non essentiels sont activés ultérieurement, l’information et le recueil du consentement seront adaptés lorsque la législation l’exige.

12. Utilisateurs mineurs

Nanty est un service destiné aux entreprises et à leurs collaborateurs. Il n’est pas conçu pour être utilisé directement par des mineurs comme titulaires de comptes professionnels.

13. Mise à jour et contact

Cette Politique peut évoluer pour refléter les changements du service, des prestataires ou des exigences réglementaires. La date de dernière mise à jour est affichée en haut de la page.

Pour toute question relative à cette Politique ou au traitement de vos données, utilisez la page Contact ou écrivez à contact@nanty.io.