Boîte de réception partagée
Une file globale et des vues personnelles pour savoir exactement quelles conversations restent à traiter.
- Toutes / Mes conversations
- Non attribuées
- Filtres pays, canal et statut
Fonctionnalités
De la conversation à l’action, sans perdre le contexte client.
Nanty transforme WhatsApp en véritable espace de travail : une boîte de réception partagée, des files claires, des opérateurs coordonnés, le contexte client et des automatisations utiles.
✓ Multi-opérateurs✓ Multi-numéros✓ Client 360
Vue d’ensemble
Six briques pour organiser votre relation client.
Chaque fonction répond à une difficulté concrète des équipes qui gèrent un volume croissant de conversations.
Affectation & collaboration
Répartissez le travail et laissez à chaque opérateur une charge visible et maîtrisée.
- Affectation et libération
- Capacité opérateur
- Notes internes
Client 360
Répondez avec les bonnes informations sans multiplier les applications et les recherches.
- Profil client
- Commandes et historique
- Contexte métier
Automatisation
Traitez automatiquement le répétitif et transmettez à un opérateur quand la conversation l’exige.
- Réponses automatiques
- Workflows
- Escalade humaine
Statistiques & supervision
Visualisez les volumes, délais et charges qui déterminent réellement la qualité de traitement.
- Conversations actives
- Temps d’attente
- Charge opérateur
Multi-pays & multi-numéros
Gardez une structure cohérente quand plusieurs équipes, numéros ou marchés travaillent ensemble.
- Plusieurs numéros
- Organisation par pays
- Permissions par équipe
01 · Conversations
Une file de travail claire, même quand le volume augmente.
Chaque opérateur sait ce qu’il doit traiter. Les superviseurs voient les conversations non attribuées, les délais et les files par pays ou numéro.
Files globales et personnellesFiltres opérationnelsStatuts et délais visiblesAffectation en un clic
02 · Collaboration
Répartissez les conversations sans perdre la maîtrise de la charge.
La capacité opérateur évite les répartitions déséquilibrées. Les notes internes permettent de transmettre le contexte sans envoyer de message au client.
03 · Client 360
Le contexte commercial reste à côté de la conversation.
Commandes, historique, tags et informations métier peuvent être présentés à l’opérateur pendant qu’il répond. Le client n’a pas à répéter son histoire à chaque échange.
Profil et tagsCommandes récentesHistorique des interactionsDonnées métier synchronisées
Demande client
Bonjour, le produit est-il disponible en noir ?
↓Réponse automatiqueOui, il est disponible. Souhaitez-vous passer commande ?
↓Reprise par un opérateurLe contexte de la conversation est conservé.
04 · Automatisation
Automatisez le répétitif. Gardez l’humain pour ce qui compte.
Les scénarios automatiques peuvent répondre, qualifier ou guider un client, puis remettre la conversation à un opérateur au bon moment.
Réponses instantanéesWorkflows métierRoutage vers la bonne équipeReprise humaine avec contexte
05 · Pilotage
Les indicateurs utiles, au moment où il faut agir.
Le pilotage doit permettre de repérer rapidement les files qui s’accumulent et les clients qui attendent.
06 · Intégrations
Connectez la conversation à vos outils métier.
Nanty est conçu pour enrichir le dialogue avec les données utiles provenant de vos systèmes : commandes, stocks, CRM, livraison ou applications internes.
CommandesStocksCRMLivraisonAPI
Nanty
Commandes
Stocks
CRM
Livraison
API
Service optionnel
Étudier cette optionVous préférez déléguer une partie des conversations ?
Pour les entreprises qui souhaitent rester concentrées sur leur cœur de métier, Nanty pourra également proposer une prise en charge opérationnelle par ses propres opérateurs, tout en maintenant la visibilité sur l’activité.
Sécurité & contrôle
Une organisation claire des accès et des données.
Nanty sépare les environnements des entreprises clientes et limite l’accès aux utilisateurs, rôles et canaux autorisés.
Les accès sont gérés au niveau de l’entreprise et de ses équipes.
Les comptes et numéros sont connectés uniquement avec l’autorisation de l’entreprise concernée.
Affectations, actions et statuts donnent une lecture claire du traitement des conversations.
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